第77章 恐惧使他成为那1%的人（4/5）

余薇薇爱极了左宇自信昂然的调调儿。

当左庸提着少得可怜的行李从机场走出时，看到的正是搂腰抱肩、一派恩爱模样的哥哥和嫂嫂。

“不是吧，你好歹美国呆了5年，就这么点家当？”左宇当即叫了起来。先于询问弟弟困乏吗？一路顺利吗？

左庸于是觉得，一别多年，哥哥还是那个在物质世界里一头扎进去出不来、也不肯出来的哥哥。

左庸淡然一笑，简略说道“美国购物，是‘无条件退换货’的。”

无条件退换货，也就是说，不管商品是否被拆封、使用甚至已经过期，你都可以退换。

当然没有商人会做亏本的买卖。商人们把“无条件退换货”看做是花小钱买忠诚度的手段，是吸引顾客、增加销量的伎俩。

奢侈品百货公司不乏这样的例子一位女士在买了一件高档晚装，不久后又拿着已经面目全非的裙子回到店里要求退货。店员爽快地退回了三位数的裙子钱，而这位顾客，后来成了这家店的忠实主顾，累计消费超过六位数。

的确有人曾经根据不同公司的销售记录进行统计，发现那些曾经退换货的顾客，往往也贡献了最多消费额和最大利润。

总之，美国的零售商们普遍有这样一种看法一般来说，99的顾客是真的遇到了问题才退换货，因此你不该因为那 1不怀好意的人而忽视顾客退换货的需求。