第155章 偶遇（2/5）

楚飞虹一猜就是汇动万方乱扣话费的事情，忍不住笑道：“孩子爸爸打集团客服电话了吗？”

“找集团客服就好了，他直接打电话给了通管局，现在是升级投诉，特别麻烦。”

通管局，全名通信管理局，是三大运营商的直管部门。

无论是汇动万方，还是盛和通联，又或是天信逸达，在通管局面前都必须保持绝对的服从。

一般客户投诉会有几道流程，业务方的客服叫二级客服，省侧的客服中心为一级客服，再往上就是集团客服。

如果以上途径都解决不了问题，客户很可能将投诉递到通管局，那样的话，普通客诉单就会变成升级投诉。

这种级别的客诉直接关乎本省运营商一把手的评级和升迁，是极其重要的事项。

其实，华夏国有很多部门都会对下辖机构形成强有力的管控，只是老百姓一般都不太清楚。

比如，银行的态度差，保险公司违约，都可以投诉到银保监会，这些投诉都会受到监管部门的重点关注。

楚飞虹知道这种升级投诉会比较麻烦，通管局来卓越世联审查，显然是省公司的领导已经扛不住了。

刘辉不住地道歉，并承诺明日一定空出全天时间接待他。