第11章 真挚的道歉（2/5）

如果您有任何问题，我们可以负责解决。”蔡蕾蕾平静地说。

妇女看了看文件，情绪渐渐平复下来。她说道：“其实我也不知道是不是产品的问题，我只是听说别人用了过敏，所以也就跟着用了。没想到我的皮肤真的过敏了。”

蔡蕾蕾微笑着说：“没关系，我们会负责为您解决这个问题的。请问您能提供一下您使用的产品批次号吗？我们会立即为您检查。”

妇女提供了批次号，蔡蕾蕾记录下来，然后对雪雪说：“雪雪，你去安排一下，看看这个批次号的产品有没有问题。”

雪雪点点头，离开了办公室。蔡蕾蕾继续和妇女交谈，安慰她不要担心，一定会给她一个满意的答复。

几分钟后，雪雪回来了，她说：“蕾蕾，这个批次号的产品没有问题，应该是其他原因导致的过敏。”

蔡蕾蕾松了一口气，她对妇女说：“女士，经过检查，我们发现您过敏的原因应该是其他因素。