第974章 仅退款"政策，电商平台和商家如何平衡消费者权益?（2/5）

然而，任何政策在实施过程中都难免遭遇挑战，“仅退款”政策也不例外。随着政策的普及，部分消费者开始滥用这一机制，进行所谓的“零元购”，即故意购买商品后仅申请退款而不退货，以此牟取不当利益。更有甚者，一些有组织的团伙针对特定商家或商品链接发起大量仅退款申请，严重干扰了市场秩序，损害了商家的合法权益。

这种滥用行为不仅加剧了消费者与商家之间的矛盾，还引发了商家的强烈不满和反击。一些商家通过法律途径维权，甚至出现了店主驱车千里找买家维权的极端案例，将“仅退款”政策推向了风口浪尖。

三、问题根源：利益天平的失衡

深入分析“仅退款”政策引发的问题，其根源在于利益天平的失衡。在电商生态系统中，消费者、商家和平台是三个核心利益相关方。当政策过于偏向某一方时，必然会导致其他方的利益受损，进而引发一系列连锁反应。