第974章 仅退款"政策，电商平台和商家如何平衡消费者权益?（3/5）

具体而言，“仅退款”政策在设计之初，更多地考虑了消费者的权益保护，而相对忽视了商家的合理诉求。在平台的治理机制下，消费者往往能够更容易地获得退款支持，而商家则面临着更高的退货率和申诉成本。这种不对称的权益保护机制，使得商家在面对恶意退款时显得尤为无助，进而加剧了双方的矛盾。

四、未来方向：平衡与细化的探索

面对“仅退款”政策引发的种种问题，电商平台需要重新审视和调整政策方向，以实现消费者与商家利益的平衡。具体而言，可以从以下几个方面入手：

明确适用范围：电商平台应进一步明确“仅退款”政策的适用范围和条件，避免政策的滥用和误用。例如，可以针对易腐商品、定制商品等特殊品类制定更为细致的退款规则，以减少不必要的纠纷。

完善审核机制：平台应加强对退款申请的审核力度，利用大数据和人工智能技术识别恶意退款行为。同时，建立更为完善的商家申诉处理机制，确保商家的合理利益得到保障。