第159章 逆转（2/5）

方才承鼎科技进行答辩之时，完美地回应了所有人提出的问题。这对于现场的专家而言，留下了极为良好的评估印象。

在两家方案质量相近的程度下，压力马上来到了奇颠科技这边。

开始的提问都是些细碎普通的事项，林诗晴自己就可以很好地解答。

但随着承鼎科技的提问开始，场面很快变得凝重起来。

唐强漫不经心地转着手中的签字笔，指向PPT中的客服策略，开始对林诗晴发难。

“林总，贵司所提的让CP（内容商）自己处理二级客服，并提供平台支持，这种做法是不是有些儿戏呀？”

林诗晴对客诉的问题向来没有概念，只是照着当初设计的目的回道：

“CP本来就有自己的客服团队，完全可以同时处理互联网客户与运营商客户的投诉。”

“话是没错，大的视频网站都有自己的专业客服，但你别忘了。他们对待互联网客户可是相当随意的。

即便客户对反馈结果不满意，走315投诉也基本是石沉大海。但汇动万方上面可是有通管局的，一个升级投诉有多严重，你恐怕还不知道吧？”

唐强的危言耸听起到了很好的震慑效果，马上就有专家开始担心起客诉质量的问题。

林诗晴没有经验，不知不觉掉进了对方的陷阱之中。

“可是，CP分担二线客诉的工作，可以降低项目整体的运营成本。我们不需要再准备庞大的二线客服团队，这对……”