第159章 逆转（3/5）

“你是听不懂我的意思吗？我是问，谁去监管这些CP的客服人员，如果因他们的失误导致投诉升级，对省公司造成了负面影响，你准备怎么应对？”

客户满意度是运营商领导的核心考核指标，几个升级投诉或是电视曝光，就可以彻底毁掉一名二级经理的仕途。

杨连成见唐强已经铺垫到位，这才缓缓开口说道；

“林总这么年轻，对运营业务了解不深也是正常的。这个客诉对我们来说，可是仅次于收入的核心指标。”

他一句话就给林诗晴定了性，全场专家的态度似乎也在逆转。

忽然，之前还答应唐强缄口不言的魏天宇站了起来，“各位领导，我来解释一下这个设计的细节。”

他的发声让杨连成皱起了眉头，也让唐强目瞪口呆。

作为卓越世联的运营总监，魏天宇对这种问题早有应对的策略。

“我们会通过卓越世联的能力开放平台，将二级客服的处理结果同步到省侧的一级客诉信息库。

然后，利用AI技术自动分析投诉处理结果，并对有问题的处理客单进行调档、回访。通过这种方式，既可以下降客服团队规模，也能很好地控制投诉问题。”

魏天宇的回答天衣无缝，杨连成光看他的表情就知道对方已经胸有成竹。

这时候，不管他接着提出什么问题，都不过是被对方牵着鼻子走而已。

见领导都不说话，唐强气得浑身颤抖。

他恶狠狠地盯着洋洋得意的魏天宇，而对方却只是回以一个淡淡的微笑。