第8章 沟通智慧（2/5）

而且，当小王以这种方式回应时，实际上也是在给领导一个重新审视其要求合理性的机会。也许领导会意识到自己的表述不够清晰，或者任务的分配存在问题。这样的互动，不仅仅是关于一项任务的交流，更是双方在互相理解和协调上的一次尝试。

在整个交流的过程中，小王以这种积极的姿态呈现自己，即便最终不能完全满足领导所提出的具体要求，也能让领导深切地感受到小王的诚意与友善。因为在人际交往中，态度往往比结果更能影响他人对小王的评价和印象。

而在面对那些我们并没有十足把握的事情时，学会巧妙运用“不确定”的策略就显得尤为关键。千万不要头脑一热便轻易地给予对方一个确切无疑的回答，因为一旦做出了承诺却由于各种原因无法如期兑现，那么将会给自己带来一系列难以估量的巨大困扰。

比如，在 2024 年 6 月 18 日下午 2 点，小李正在和客户沟通一个项目的工期问题。客户非常着急，希望小李能够尽快给出一个确切的完工时间。

这时，小李可以先给出一个大致的时间范围，但一定要紧接着补充说明：“目前的情况比较复杂，任务的难度也确实有点高，所以我只能给出一个大概的时间估计，实在没法确切地明确具体的完工时间。”

通过这样的表述，既让客户清晰地了解到事情所存在的不确定性，又能够有效避免让客户产生过高的、不切实际的期望。

小李在给出不确定的回答时，要注重解释清楚导致不确定性的因素。这不仅能让客户理解小李的立场，还能展示小李对问题的深入思考和谨慎态度。同时，小李也要在后续的工作中，不断更新客户关于进展和可能变化的信息，以保持沟通的透明和信任。

小李必须对自身的能力有一个清晰、客观且准确的认识，坚决不盲目地做出承诺，只有这样，才能成功地避免给自己挖掘难以爬出的深坑。在评估自身能力时，要充分考虑到各种可能的变数和潜在的困难。不仅仅是技术能力，还包括时间管理、资源调配、团队协作等多方面的因素。